87-laboの お役立ちブログ

「ホームページもGoogleマップもSNSもあるのに、思ったほどお客さんが来ない…」

「見てくれている人はいるみたいなのに、予約や問い合わせにつながらない…」

岸和田市や大阪南部で、士業事務所・美容室・飲食店を経営されているあなた、こんなふうに感じたことはありませんか?

せっかく来てくれた人には、そのまま予約や問い合わせまで進んでほしいですよね。

実は、ホームページ集客がうまくいかないお店や事務所には、「人が来ていない」のではなく、「来た人が途中でこぼれ落ちている」というケースがとても多いんです。私はこれを「集客導線の穴」と呼んでいます。

今回は、12年間・400件を超える制作・支援の現場で見てきたことをもとに、士業・美容・飲食の3業種でよくある集客導線の穴と、今日からできる確認ポイントを、分かりやすく解説します!

ホームページ集客の「導線の穴」とは?

集客導線(しゅうきゃくどうせん)とは、お客さんがあなたのお店や事務所を知ってから、予約や問い合わせにたどり着くまでの道すじのことです。その途中に「迷う」「止まる」「あきらめる」場所があると、そこから人がこぼれ落ちます。これが「導線の穴」です。

「ホームページ集客って、まず見てもらう人を増やすことじゃないの?」と思われるかもしれませんね。

もちろん、見てもらう人を増やすことも大事です。ただ、穴が開いたままでは、増やした分だけこぼれていきます。私が現場で見てきた中では、集客に悩んでいるお店や事務所ほど、「入口を増やす前に、穴をふさぐ」ほうが早く結果につながることが多いです。これは私の見立てですが、穴をふさぐ作業は、お金がほとんどかからないことも理由の一つです。

導線設計の基本的な考え方は、問い合わせが増えるホームページ制作の鍵は「導線設計」でも詳しくお話ししています。

業種別・よくある集客導線の穴チェックリスト

ここからは、業種ごとに私がよく見かける穴を挙げていきます。自分の業種のところを、スマホで自社のページを開きながら確認してみてください。

士業(税理士・行政書士・社労士など)のホームページ集客でよくある穴

• 料金の目安がどこにも書かれていない: 「相談してみたいけど、いくらかかるか分からないから怖い」で止まる人が多い業種です。「初回相談○分無料」「料金は○○から」のように、目安だけでも書いてあると、一歩目のハードルが下がります
• 誰がやっている事務所か分からない: 士業は「人」で選ばれます。代表の顔写真と、どんな相談が得意かが見えないと、比較の土俵にも乗れません
• 問い合わせがメールフォームだけ: 電話をかけたい人、まずはLINEで聞きたい人もいます。入口が一つしかないと、その入口が苦手な人がこぼれます

美容室・サロンのホームページ集客でよくある穴

• 予約の入口がバラバラ: SNSはDM、ホームページは電話、Googleマップは予約サイト、と入口が違うと、お客さんはどこから予約すればいいか迷います
• メニューと料金が画像だけ: 画像の中の文字は、Googleに読み取ってもらえません。検索で見つけてもらうには、文字として書く必要があります
• Googleマップの写真が古い: 店内の雰囲気で選ぶ人が多い業種なのに、数年前の写真のままになっていませんか

飲食店のホームページ集客でよくある穴

• 営業時間や定休日が、場所によって違う: ホームページとGoogleマップとSNSで営業時間が食い違っていると、お客さんは「どれが本当?」と迷い、来店をあきらめることがあります
• メニューが画像だけ、または載っていない: 「何が食べられるか」「だいたいいくらか」が分からないと、お店を決めきれません
• 予約が電話だけ: 営業中は電話に出られないことも多い業種です。電話以外の入口がないと、その時間帯の予約はこぼれます

もし、一つでも「ドキッ」とした項目があれば、そこがあなたのお店や事務所の導線の穴です。

3業種に共通する、穴が開きやすい3つの場所

結論からお伝えすると、業種が違っても、穴が開きやすい場所は「入口の情報」「料金・メニュー」「予約・問い合わせの方法」の3か所に集まります。

1. 入口の情報(営業時間・場所・電話番号): Googleマップ、ホームページ、SNSの情報がそろっているか。一つでも古いと、そこで迷いが生まれます。くわしくはGoogleビジネスプロフィールを使ったMEO対策の記事にまとめています
2. 料金・メニュー: 「いくらか」「何があるか」が文字で書かれているか。画像だけ、または載っていない状態は、業種を問わず大きな穴です
3. 予約・問い合わせの方法: 入口が一つしかない、または場所によって違う状態になっていないか。「電話・フォーム・LINE」のように、相手が選べる形が理想です

この3か所を押さえるだけで、こぼれ落ちる人はかなり減ります。ホームページから問い合わせが来ない理由については、「ホームページ作ったのに問い合わせが来ない」本当の理由でも解説しています。

今日からできる、集客導線の穴のふさぎ方

先に結論を言うと、やることは「情報をそろえる」「文字で書く」「入口を一つ決めて全部に書く」の3つです。

1. 情報をそろえる: 営業時間・定休日・住所・電話番号を、Googleマップ、ホームページ、SNSで同じ内容にします。どれか一つを「正」と決めて、ほかを合わせるのがコツです
2. 文字で書く: 料金の目安やメニューを、画像ではなく文字で書きます。全部でなくても、「代表的なもの3つ」からで大丈夫です
3. 入口を一つ決めて、全部に書く: 「予約はLINEから」「相談は電話かフォームで」のように、いちばん受けやすい入口を決めて、ホームページ・Googleマップ・SNSのすべてに同じ案内を書きます

どれも、専門知識がなくてもできます。お金もほとんどかかりません。Web担当者がいない会社で、何から手をつければいいか迷う場合は、Web担当者がいない会社の優先順位のつけ方もあわせてご覧ください。

自分で今すぐ確認できることは?

答えを先に言うと、自分のスマホで「お客さんのふり」をして、知ってから予約するまでを実際にたどってみることです。

1. Googleで「業種名 地域名」(例: 美容室 岸和田)で検索して、自分のお店がどう表示されるかを見る
2. Googleマップとホームページを開いて、営業時間・料金・予約方法が同じ内容になっているかを見比べる
3. 実際に予約や問い合わせの手前まで進んでみて、迷ったところ、面倒だと感じたところをメモする

メモに書いたところが、そのまま導線の穴です。ここを一つずつふさいでいけば、同じ人数が来ても、予約や問い合わせの数は変わってきます。

まとめ:ホームページ集客のカギは、入口を増やす前に「導線の穴」をふさぐことにあり!

士業・美容・飲食のホームページ集客がうまくいかない原因は、「人が来ていない」より「来た人がこぼれている」ことにある場合が多い、というのが私の見立てです。

穴が開きやすいのは、入口の情報、料金・メニュー、予約・問い合わせの方法の3か所。情報をそろえ、文字で書き、入口を一つ決めて全部に書く。この3つから始めてみてください。

「うちの導線、どこに穴が開いてる?」岸和田・大阪南部なら87-laboへ

「自分で見てみたけど、どこが穴なのか判断がつかない…」

そう感じた方は、ぜひ一度ご相談ください。

私は、ここ岸和田市を拠点に、12年間・400件を超える制作・支援を通じて、岸和田・大阪南部の士業・美容・飲食をはじめとする中小企業や個人事業主の皆様のホームページ制作(サービス内容)をサポートしてきました。「岸和田 タオル」で検索1位を取った実績もあります。

• 今のホームページ・Googleマップ・SNSを一緒に見て、導線の穴を具体的にお伝えします
• 必要なことと、今はやらなくていいことを分けて、正直にお伝えします
• 難しい専門用語は使わず、分かりやすい言葉でご説明します

まずは無料相談から、今の状況を聞かせてください。